«Ростелеком» создал с ПФР единый контакт-центр по мерам соцподдержки граждан

13.10.2021   19:54Источник: Banki.ru

«Ростелеком» совместно с Пенсионным фондом России организовал единый контакт-центр взаимодействия с гражданами, через который можно получить информацию по всем вопросам, связанным с мерами социальной поддержки. Об этом в среду объявили в компании.

«Ростелеком» совместно с Пенсионным фондом России организовал единый контакт-центр взаимодействия с гражданами, через который можно получить информацию по всем вопросам, связанным с мерами социальной поддержки. Об этом в среду объявили в компании.

«Для этого необходимо позвонить по телефону или отправить запрос в чат. Единый контакт-центр призван автоматизировать обращения граждан, предоставить дистанционные услуги, повысить качество обслуживания и удовлетворенность граждан», — говорится в релизе «Ростелекома». Ссылок с контактами сообщение не содержит.

Контакт-центр ПФР — единая информационная система ведомств социального блока, включающая также Фонд социального страхования РФ, учреждения медико-социальной экспертизы, Федеральную службу по труду и занятости и Министерство труда и социальной защиты. Планируется подключение и органов социальной защиты субъектов РФ.

В настоящее время единый контакт-центр запущен в десяти пилотных регионах, в дальнейшем планируется масштабирование на всю страну.

«Для реализации масштабного проекта в информационную систему контакт-центра внедрены компоненты единой диалоговой платформы, в том числе голосовой и текстовый бот и речевая аналитика. В проекте реализовано более 100 сценариев самообслуживания. Бот одновременно обрабатывает свыше 800 сессий (голосовых и текстовых запросов клиентов). На момент запуска было автоматизировано 15% обращений граждан, этот показатель растет», — отмечается в релизе.

«В ближайшее время планируется автоматизировать 30% обращений граждан, повысить качество обслуживания, добавить персональные консультации, реализовать запись на прием. В области речевой аналитики будут развиваться автоклассификация и динамическая отчетность на основе созданных маркеров и скриптов», — обещают в «Ростелекоме».


Курсы валют

USD ЦБ 28/10 69.8104 0.2578 0,37%
EUR ЦБ 28/10 81.0289 0.3270 0,41%
GBP ЦБ 28/10 95.9823 0.1805 0,19%
USD бирж. 10:15 69.6125 0.1100 0.16%
EUR бирж. 26/10 80.6000 -0.3025 -0.37%
Калькулятор валют Обменные пункты

Индикаторы рынка

РТС 13:00 1885.21 -31.08 -1.62%
ММВБ 13:15 4212.44 -23.43 -0.55%
Нефть Brent 11:00 84.60 -0.82 -0.96%

Биржевые индексы

Dow Jones 26/10 35758.09 15.73 0.04%
Nasdaq 26/10 15235.71 9.00 0.06%
S&P 500 26/10 4574.79 8.31 0.18%
FTSE 100 11:00 7256.75 -20.87 -0.29%
CAC 40 13:00 6736.75 -29.76 -0.44%
SSEC Comp 16:00 3562.31 -35.33 -0.98%
Nikkey 225 15:00 29098.24 -7.77 -0.03%
Hang Seng 26/10 26038.27 -93.76 -0.36%
Bovespa 26/10 106419.53 -2295.02 -2.11%

Котировки акций банков

Сбербанк 13:30 368.52 -3.64 -0.98%
Сбербанк пр. 12:45 334.84 -3.03 -0.90%
ВТБ 26/10 0.0560 -0.0002 -0.36%
ФК Открытие 29/11 679 5 0.74%