Женщины в России чаще звонят в банки

01.08.2020   11:07Источник: Banki.ru

Россиянки предпочитают общаться с банками через кол-центр, а мужчины чаще используют для этого чаты и соцсети, показало исследование банка «Русский Стандарт», которое имеется в распоряжении РИА Новости.

В рамках исследования было проанализировано общее количество обращений клиентов в банк в зависимости от пола, а также выбранных видов дистанционных каналов общения.

«Традиционно чаще всего звонят в кол-центр женщины. Мужчины же лидируют в запросах через чаты и соцсети — здесь на них приходится 60% и 70%, соответственно. Письма на сайте одинаково востребованы представителями обоих полов — это соотношение в общем количестве заявок составляет 50% на 50%», — пришли к выводу аналитики.

Динамичная миграция россиян в онлайн-формат общения с банками идет не первый год. Режим самоизоляции в стране показал, что от финансовой организации в нынешних условиях клиенты ждут высокого качества работы дистанционных каналов общения. Исследование показало, что доля диалогов в онлайн-чатах интернет- и мобильного банка от общего числа обращений в первом полугодии 2020-го выросла на 8% по сравнению с тем же периодом прошлого года. Общее же число диалогов в чатах выросло на 20% относительно первого полугодия 2019-го.

Тема пандемии, которая была особенно актуальна в первом полугодии 2020-го, не могла не волновать россиян и в финансовых вопросах. Так, в числе топовых вопросов, с которыми чаще всего обращались в кол-центр и чат, оказались те, что были актуальными в таких условиях для всех граждан страны — будь то изменившееся финансовое положение клиента или новый продукт банка, выгодный в текущей ситуации.

В кол-центр часто обращались также, чтобы узнать о состоянии счета кредита или банковской карты. Чаты интернет- и мобильного банков использовали для получения информации об услугах дистанционного банковского обслуживания или чтобы узнать результаты своего обращения в банк. Письма на сайт чаще писали для консультации по справочным вопросам либо для актуализации паспортных данных. А в числе самых частых вопросов в соцсетях оказались запросы справочной, а также контактной информации.


Курсы валют

USD ЦБ 15/08 73.2157 -0.3910 -0,53%
EUR ЦБ 15/08 86.4092 -0.6307 -0,72%
GBP ЦБ 15/08 95.6710 -0.5771 -0,60%
USD бирж. 22:15 72.9200 -0.0225 -0.03%
EUR бирж. 24/07 83.5550 0.6850 0.83%
Калькулятор валют Обменные пункты

Индикаторы рынка

РТС 18:45 1323.80 -2.33 -0.18%
ММВБ 17:00 3056.52 -23.92 -0.78%
Нефть Brent 19:15 44.87 -0.25 -0.55%

Биржевые индексы

Dow Jones 28/07 26380.17 -205.50 -0.77%
Nasdaq 14:30 11021.05 -21.45 -0.19%
S&P 500 15:00 3369.24 -4.19 -0.12%
FTSE 100 24/07 6123.82 -87.62 -1.41%
CAC 40 12/08 5073.31 45.32 0.90%
SSEC Comp 16:00 3360.10 39.37 1.19%
Nikkey 225 15:00 23289.36 39.75 0.17%
Hang Seng 16:00 25183.01 -47.66 -0.19%
Bovespa 16:15 101046.99 586.39 0.58%

Котировки акций банков

Сбербанк 21:00 239.80 -1.59 -0.66%
Сбербанк пр. 21:30 219.19 -0.82 -0.37%
ВТБ 21:15 0.0377 0.0001 0.21%
ФК Открытие 29/11 679 5 0.74%