ВТБ открыл собственную Lean-лабораторию

13.08.2019   22:24Источник: Banki.ru

ВТБ запустил Lean-лабораторию на экспериментальной площадке в одном из своих отделений в Москве. Она приступила к исследованию текущих бизнес-процессов банка и тестированию их изменений при обслуживании клиентов, сообщает пресс-служба кредитной организации.

«Среди приоритетных задач пилотного проекта — анализ операций по выдаче банковских карт, оформлению депозитов и кредитов наличными. По предварительным результатам, длительность процесса выдачи дебетовых карт в испытательном отделении уже снизилась на 34%. В связи с этим тиражирование решения, полученного в ходе исследований на экспериментальной площадке, на всю офисную сеть ВТБ ожидается в IV квартале 2019 года», — говорится в релизе.

В настоящее время в Lean-лаборатории проводится проверка нового функционала для оформления вкладов с внесением денег через кассу. В будущем предложенные изменения позволят посетителям получить услугу у одного сотрудника и при проведении этой операции исключить необходимость повторных обращений к специалисту.

Помимо разработки новых подходов к работе с клиентами, улучшения текущих бизнес-процессов и их тестирования в Lean-лаборатории проанализируют и эффективность внутренних процессов. Среди них — оптимизация рабочего времени сотрудников, перепланировка офисов, в частности организация детских и других зон клиентского отдыха. Все эти решения позволят повысить уровень лояльности посетителей и повлиять на качество их обслуживания.


Курсы валют

USD ЦБ 09/07 71.2379 -0.9340 -1,29%
EUR ЦБ 09/07 80.4062 -1.0614 -1,30%
GBP ЦБ 09/07 89.3679 -0.6593 -0,73%
USD бирж. 14:30 71.1500 -0.3225 -0.45%
EUR бирж. 12:00 80.1975 -1.0325 -1.27%
Калькулятор валют Обменные пункты

Индикаторы рынка

РТС 14:30 1245.65 -2.18 -0.17%
ММВБ 13:15 2807.14 -18.07 -0.64%
Нефть Brent 11:15 43.15 0.14 0.33%

Биржевые индексы

Dow Jones 07/07 25891.05 -396.87 -1.51%
Nasdaq 07/07 10343.20 -90.45 -0.87%
S&P 500 07/07 3145.32 -34.40 -1.08%
FTSE 100 12:15 6182.66 25.36 0.41%
CAC 40 10:15 5017.48 -26.25 -0.52%
SSEC Comp 16:00 3403.44 58.10 1.74%
Nikkey 225 15:00 22438.65 -176.04 -0.78%
Hang Seng 08/05 24230.17 249.54 1.04%
Bovespa 07/07 97761.04 -1176.12 -1.19%

Котировки акций банков

Сбербанк 14:45 210.15 -0.38 -0.18%
Сбербанк пр. 14:45 192.76 -0.49 -0.25%
ВТБ 14:15 0.0354 -0.0003 -0.92%
ФК Открытие 29/11 679 5 0.74%