ВТБ открыл собственную Lean-лабораторию

13.08.2019   22:24Источник: Banki.ru

ВТБ запустил Lean-лабораторию на экспериментальной площадке в одном из своих отделений в Москве. Она приступила к исследованию текущих бизнес-процессов банка и тестированию их изменений при обслуживании клиентов, сообщает пресс-служба кредитной организации.

«Среди приоритетных задач пилотного проекта — анализ операций по выдаче банковских карт, оформлению депозитов и кредитов наличными. По предварительным результатам, длительность процесса выдачи дебетовых карт в испытательном отделении уже снизилась на 34%. В связи с этим тиражирование решения, полученного в ходе исследований на экспериментальной площадке, на всю офисную сеть ВТБ ожидается в IV квартале 2019 года», — говорится в релизе.

В настоящее время в Lean-лаборатории проводится проверка нового функционала для оформления вкладов с внесением денег через кассу. В будущем предложенные изменения позволят посетителям получить услугу у одного сотрудника и при проведении этой операции исключить необходимость повторных обращений к специалисту.

Помимо разработки новых подходов к работе с клиентами, улучшения текущих бизнес-процессов и их тестирования в Lean-лаборатории проанализируют и эффективность внутренних процессов. Среди них — оптимизация рабочего времени сотрудников, перепланировка офисов, в частности организация детских и других зон клиентского отдыха. Все эти решения позволят повысить уровень лояльности посетителей и повлиять на качество их обслуживания.


Курсы валют

USD ЦБ 25/01 61.8031 -0.1484 -0,24%
EUR ЦБ 25/01 68.2924 -0.3932 -0,57%
GBP ЦБ 25/01 81.1104 -0.2815 -0,35%
USD бирж. 24/01 62.0700 0.1650 0.27%
EUR бирж. 24/01 68.2225 -0.3875 -0.56%
Калькулятор валют Обменные пункты

Индикаторы рынка

РТС 24/01 1599.82 3.71 0.23%
ММВБ 24/01 3146.20 5.00 0.16%
Нефть Brent 24/01 60.65 -1.42 -2.29%

Биржевые индексы

Dow Jones 21/01 29213.25 182.05 0.63%
Nasdaq 24/01 9314.91 -87.57 -0.93%
S&P 500 24/01 3295.47 -30.07 -0.90%
FTSE 100 24/01 7609.07 -33.73 -0.44%
CAC 40 24/01 6024.26 52.47 0.88%
SSEC Comp 23/01 2976.53 -84.23 -2.75%
Nikkey 225 24/01 23827.18 31.74 0.13%
Hang Seng 24/01 27949.64 40.52 0.15%
Bovespa 24/01 118373.77 -1043.34 -0.87%

Котировки акций банков

Сбербанк 24/01 265.49 1.76 0.67%
Сбербанк пр. 24/01 234.61 0.84 0.36%
ВТБ 24/01 0.0480 -0.0005 -1.03%
ФК Открытие 29/11 679 5 0.74%