ВТБ открыл собственную Lean-лабораторию

13.08.2019   22:24Источник: Banki.ru


ВТБ запустил Lean-лабораторию на экспериментальной площадке в одном из своих отделений в Москве. Она приступила к исследованию текущих бизнес-процессов банка и тестированию их изменений при обслуживании клиентов, сообщает пресс-служба кредитной организации.

«Среди приоритетных задач пилотного проекта — анализ операций по выдаче банковских карт, оформлению депозитов и кредитов наличными. По предварительным результатам, длительность процесса выдачи дебетовых карт в испытательном отделении уже снизилась на 34%. В связи с этим тиражирование решения, полученного в ходе исследований на экспериментальной площадке, на всю офисную сеть ВТБ ожидается в IV квартале 2019 года», — говорится в релизе.

В настоящее время в Lean-лаборатории проводится проверка нового функционала для оформления вкладов с внесением денег через кассу. В будущем предложенные изменения позволят посетителям получить услугу у одного сотрудника и при проведении этой операции исключить необходимость повторных обращений к специалисту.

Помимо разработки новых подходов к работе с клиентами, улучшения текущих бизнес-процессов и их тестирования в Lean-лаборатории проанализируют и эффективность внутренних процессов. Среди них — оптимизация рабочего времени сотрудников, перепланировка офисов, в частности организация детских и других зон клиентского отдыха. Все эти решения позволят повысить уровень лояльности посетителей и повлиять на качество их обслуживания.


Курсы валют

USD ЦБ 24/08 65.6046 -0.0150 -0,02%
EUR ЦБ 24/08 72.6243 -0.2069 -0,28%
GBP ЦБ 24/08 80.0639 0.3558 0,45%
USD бирж. 23/08 65.9850 0.3850 0.59%
EUR бирж. 23/08 73.5100 0.3875 0.53%
Калькулятор валют Обменные пункты

Индикаторы рынка

РТС 23/08 1268.45 -14.18 -1.11%
ММВБ 23/08 2660.74 25.74 0.98%
Нефть Brent 23/08 58.94 -1.11 -1.85%

Биржевые индексы

Dow Jones 23/08 25629.77 -375.94 -1.45%
Nasdaq 23/08 7751.77 123.49 1.62%
S&P 500 23/08 2847.11 -75.84 -2.59%
FTSE 100 22/08 7134.74 -232.88 -3.16%
CAC 40 23/08 5326.87 -61.38 -1.14%
SSEC Comp 23/08 2897.43 13.99 0.49%
Nikkey 225 23/08 20710.91 -292.46 -1.39%
Hang Seng 22/08 26048.72 -1657.22 -5.98%
Bovespa 23/08 97667.49 -2343.79 -2.34%

Котировки акций банков

Сбербанк 23/08 219.50 0.00 0.00%
Сбербанк пр. 23/08 191.10 -1.47 -0.76%
ВТБ 23/08 0.0381 -0.0005 -1.21%
ФК Открытие 29/11 679 5 0.74%