Банки.ру оптимизировал методику расчета «Народных рейтингов» страховых и телеком-компаний

13.06.2018   18:00Источник: Banki.ru


С 13 июня 2018 года на портале Банки.ру начинает действовать новая методика расчета «Народного рейтинга страховых компаний», «Народного рейтинга интернет-провайдеров» и «Народного рейтинга сотовых операторов».

В «Основных народных рейтингах», суммирующих все отзывы клиентов за всю историю существования сервиса, произошли следующие изменения:

1. Введен новый поправочный коэффициент, зависящий от количества отзывов. Компании, по которым поступает большее количество отзывов, получат преимущество, так как по ним складывается статистически более полная картина. Если у участника рейтинга мало отзывов, то его рейтинг будет несколько ниже. В целом это соответствует рыночным реалиям: чем активнее компания дает обратную связь, тем быстрее решаются проблемы ее клиентов и тем выше уровень предоставляемого сервиса.

2. Снижен вес старых отзывов. Ситуация в отрасли нестабильна, компании вынуждены меняться, оптимизировать бизнес-процессы и устранять недостатки сервиса все быстрее. Снижая вес старых отзывов, мы уменьшаем их давление на общий рейтинг. Таким образом, компании, активно работающие над ошибками, получают более релевантный рейтинг.

3. Обновлен алгоритм учета решенных проблем пользователей Банки.ру. Ранее при расчете рейтинга в зачет могли идти две оценки по одному отзыву: выставленная пользователем до решения проблемы и выставленная после. В новой формуле в зачет идет одна оценка, представляющая собой среднеарифметическое значение двух, выставленных пользователем.

4. В связи со значительным ростом количества отзывов статистическая поправка в формуле увеличена с 10 до 25.

Продуктовый виджет

В «Годовых чемпионатах» «Народного рейтинга», суммирующих отзывы за один календарный год, также произошли глобальные изменения:

1. Упразднено снижение веса отзыва в зависимости от его срока давности. Например, вес отзыва, оставленного в январе, будет равен весу декабрьского отзыва. Теперь компания должна показывать стабильный результат на протяжении всего года.

2. Введен новый поправочный коэффициент, который зависит от количества отзывов. Его значение отличается от значения коэффициента, применяемого в «Основном рейтинге», так как в «Годовом чемпионате» участвует меньшее количество отзывов.

3. Статистическая поправка увеличена до 50, поскольку при отмене фактора снижения веса отзыва в зависимости от его «возраста» фактически увеличивается общая масса всех отзывов.

«Небанковские» Народные рейтинги стартовали на нашем портале относительно недавно, — комментирует руководитель направления интерактивных сервисов холдинга «Банки.ру» Вадим Пикулин. — Но за время работы они уже собрали тысячи отзывов по качеству обслуживания в страховых компаниях, мобильных операторах и интернет-провайдерах. Поэтому мы решили изменить подход к расчету рейтингов. Сейчас результат нам кажется наиболее качественным и справедливым. Мы надеемся, что таким он и останется на многие годы».


Курсы валют

USD ЦБ 19/06 63.4838 0.7987 1,27%
EUR ЦБ 19/06 73.4825 0.9496 1,31%
GBP ЦБ 19/06 84.0145 0.8690 1,05%
USD бирж. 18/06 63.4525 0.2550 0.40%
EUR бирж. 18/06 73.6275 1.0600 1.46%
Калькулятор валют Обменные пункты

Индикаторы рынка

РТС 15/06 1117.04 -61.11 -5.19%
ММВБ 13/06 2272.87 97.71 4.49%
Нефть Brent 03:15 74.96 -0.50 -0.66%

Биржевые индексы

Dow Jones 18/06 24936.27 300.23 1.22%
Nasdaq 18/06 7738.03 631.38 8.88%
S&P 500 18/06 2772.86 -6.80 -0.24%
FTSE 100 18/06 7631.33 390.00 5.39%
CAC 40 18/06 5450.48 -51.40 -0.93%
SSEC Comp 15/06 3021.90 -22.26 -0.73%
Nikkey 225 18/06 22680.33 213.17 0.95%
Hang Seng 15/06 30309.49 -419.25 -1.36%
Bovespa 18/06 69814.73 -942.99 -1.33%

Котировки акций банков

Сбербанк 18/06 206.30 -3.06 -1.46%
Сбербанк пр. 18/06 185.00 -2.45 -1.31%
ВТБ 18/06 0.0461 0.0016 3.59%
ФК Открытие 29/11 679 5 0.74%